Chính sách bảo hành

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Shop. Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất.

1. Phạm vi bảo hành

Shop áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

2. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành tùy theo từng sản phẩm.
• Được tính từ ngày khách nhận hàng.

3. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Có thông tin đơn hàng hợp lệ.
• Thông tin yêu cầu bảo hành sản phẩm trùng khớp đơn hàng đã mua.

4. Trường hợp không bảo hành

• Hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm rơi vỡ, va đập, ngấm nước.
• Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

5. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng truy cập trang bảo hành chính thức của Shop.
2. Kiểm tra sản phẩm đã kích hoạt bảo hành chưa.
3. Trường hợp sản phẩm đã kích hoạt bảo hành, kiểm tra sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành không.
4. Khách hàng gửi hình ảnh/video lỗi cho Shop.
5. Thời gian Shop phản hồi cho Khách hàng trong vòng 24h.
6. Khách hàng gửi sản phẩm về Shop để kiểm tra.
7. Shop xử lý bảo hành.
8. Shop gửi lại sản phẩm cho khách hàng.
9. Lưu ý : Shop từ chối việc gửi lại sản phẩm bảo hành cho khách hàng khi khách hàng cung cấp thông tin không trùng khớp với ban đầu.

6. Chi phí vận chuyển bảo hành

• Khách hàng chịu phí gửi sản phẩm đến Shop.
• Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Shop chịu phí gửi trả sản phẩm cho khách.
• Nếu không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng chịu các chi phí phát sinh.